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Wie funktioniert eine Rücksendung/Retoure?

Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Für Rücksendungen aus Deutschland: Benutze bitte das Retourenportal unseres Onlineshops. Mehr Informationen dazu findest Du weiter unten in diesem Beitrag.

Für Retouren die ohne einen Umtausch von mindestens einem Produkt erfolgen erlaubt Reiterstolz sich, eine Rückversandspauschale von 4,00 EUR zu berechnen.

Solltest Du einen Artikel außerhalb von Deutschlands an uns zurücksenden wollen, schicke diesen über den Versanddienstleister Deiner Wahl an folgende Adresse:

Reiterstolz
Wilhelm-Umbach Str. 15A
63225 Langen

Anleitung

Du kannst unser Retourenportal unabhängig von Deiner gewählten Versandart nutzen. Bitte achte darauf, dass das Retouren-Label ausgedruckt und gut sichtbar auf das Paket geklebt werden muss.

  1. Unter folgender URL findest Du unser Retourenportal, in dem Du Deine Retoure kostenfrei anmelden kannst: https://returns.reiterstolz.com

  2. Logge Dich mit deiner Bestellnummer und Deiner E-Mail Adresse ein. Bitte verwende hierzu die gleiche E-Mail, die Du auch bei der Bestellung angegeben hast. Es öffnet sich dann eine Übersicht mit allen Artikeln aus deiner Bestellung.

  3. Wähle die Artikel aus, die Du an uns zurücksenden möchtest und wähle den jeweiligen Rücksendegrund aus.

  4. Bestätige Deine Auswahl mit einem Klick auf "Weiter"

  5. Es erscheint eine Erfolgsmeldung und Du kannst das DHL Label in der Regeln innerhalb weniger Sekunden auf der gleichen Seite herunterladen. Wir senden Dir aber auch eine Mail mit allen weiteren Vorgehensweisen zu.

Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.